VOLVO MEEST KLANTGERICHTE BEDRIJF VAN NEDERLAND

CCDNA toont vier nieuwe namen in bedrijven Top 12 Volvo mag zichzelf een jaar lang het meest klantgerichte bedrijf van Nederland noemen. Dat is zojuist in Utrecht bekendgemaakt tijdens de 6e editie van de Customer Centric DNA Awards. Ruim 13.000 consumentenwaarnemingen zijn voorafgaand aan de uitreiking in kaart gebracht. D-reizen, de award-winnaar van vorig jaar, eindigde op de tweede plaats. In de Top 12 best scorende bedrijven komen dit jaar nieuwe namen naar voren waaronder de overall winnaar Volvo, maar ook Univé (verzekeraars) en DSW (zorgverzekeraars). De CCDNA Awards is een initiatief van BearingPoint en Novio Research. Het is de grootste publieksprijs die bedrijven op het gebied van klantgericht ondernemen in Nederland kunnen winnen. Binnen twaalf verschillende sectoren werden er vanavond prijzen uitgereikt. Meer informatie is beschikbaar via www.ccdna.nl.   Acht merken hebben de nummer één positie binnen hun branche in 2017 kunnen vasthouden. BMW, vorig jaar dé winnaar in automotive, moet haar nummer één positie afstaan aan Volvo en komt hierdoor op de tweede plaats in deze branche. Opzet onderzoek De CCDNA Awards zijn gebaseerd op onderzoek onder ruim 13.000 consumentenwaarnemingen en samen beoordelen zij 121 bedrijven. Binnen de onderzoeksmethodiek vertellen consumenten in hun eigen woorden over de meest recente ervaring met een bedrijf en toetsen de bedrijven op hun klantgerichtheid. Zo loofde een van de respondenten winnaar Volvo als volgt:   “Ik ben zeer tevreden over de service van Volvo. Laatst was het verwarmingssysteem kapot. Dit werd door de dealer niet alleen gratis gerepareerd, er was ook een gratis leenauto  beschikbaar. Het werd allemaal prima geregeld.”   Alle consumentenreviews uit het onderzoek zijn vanaf nu ook te...
GROOTSCHALIG ONDERZOEK NAAR KLANTGERICHTE BEDRIJVEN

GROOTSCHALIG ONDERZOEK NAAR KLANTGERICHTE BEDRIJVEN

BearingPoint maakt datum zesde editie CCDNA Awards bekend Op donderdag 13 april 2017 vindt de uitreiking van de  CCDNA Awards (Customer Centric DNA) weer plaats; de grootste Nederlandse publieksprijs op het gebied van klantgericht ondernemen. De centrale vraag tijdens deze zesde editie heeft alles te maken met technologie vs. menselijk contact. Gaat de prestigieuze prijs naar bedrijven die voor het stimuleren van klantcontact veel gebruik maken van CRM-technologie – zoals de inzet van artificial intelligence en chatbots – of tóch naar de bedrijven die dagelijks face-to-face en persoonlijk klantcontact onderhouden? Vorig jaar was D-reizen de grote winnaar en ook BMW, Coolblue en Greenchoice ontvingen een hoge CCDNA-score. Dit jaar worden er niet alleen prijzen uitgereikt, maar wordt er ook veel kennis gedeeld door middel van gastsprekers en workshops. De CCDNA Awards is een initiatief van BearingPoint en Novio Research.   Jessica Groeneweg, Manager Channel & Customer Strategy bij BearingPoint, licht het belang van de CCDNA Awards toe: “Dankzij nieuwe technologieën kunnen consumenten tegenwoordig op talloze manieren in contact komen met een organisatie. Het is voor bedrijven essentieel dat al deze ‘touchpoints’ in lijn zijn met de customer experience die de organisatie voor ogen heeft. Daarnaast biedt het digitale tijdperk tal van mogelijkheden om data-analyses te doen die direct inzicht geven in hoe het met de organisatie gaat, maar hoe speel je daarop in? Om organisaties daarbij te helpen, organiseren we naast de prijsuitreiking diverse workshops die hen in dit kader waardevol inzicht geven.”   Details CCDNA 2017 Betreft: uitreiking CCDNA Awards 2017 Datum: donderdag 13 april Locatie: DeFabrique, Westkanaaldijk 7, Utrecht Toegang: gratis voor genodigden Aanmelden: http://ccdna.nl/register/   Deelnemende...

D-REIZEN MEEST KLANTGERICHTE BEDRIJF VAN NEDERLAND

CCDNA toont nieuwe namen in bedrijven top 10 Amsterdam, 14 april 2016 – D-reizen mag zichzelf een jaar lang het meest klantgerichte bedrijf van Nederland noemen. Dat is zojuist in Utrecht bekendgemaakt tijdens de 5e editie van de Customer Centric DNA Awards. Ruim 12.000 Nederlanders deelden daarvoor hun meningen en ervaringen over bedrijven waar zij klant zijn en beoordeelden hen op klantgerichtheid. BMW eindigde op de tweede plaats. In de top 10 best scorende bedrijven komen dit jaar nieuwe namen naar voren, waaronder HEMA en RegioBank. De CCDNA Awards is een initiatief van BearingPoint en DVJ Insights. Het is de grootste publieksprijs die bedrijven op het gebied van klantgericht ondernemen in Nederland kunnen winnen. Binnen twaalf verschillende sectoren werden er vanavond prijzen uitgereikt. Meer informatie via www.ccdna.nl.   Vijf merken hebben de nummer één positie binnen hun branche in 2016 kunnen vasthouden: Simyo (telefonie), XS4ALL (internetprovider), Coolblue (online retail), Greenchoice (energie) en Enduris (voorheen Delta / netbeheer). Allen zijn het koplopers op het gebied van klantgericht ondernemen. Toyota, vorig jaar dé grote winnaar, moest haar nummer één positie in de categorie automotive afstaan aan BMW en zakte naar de 4e plaats.  Klant of Partner? Dit jaar werd er tijdens de Customer Centric DNA Awards ook een award uitgereikt aan het bedrijf dat het beste met zijn klanten samenwerkt (co-creatie). Die prijs ging naar RegioBank. De organisatie van de awardshow stelt dat RegioBank de terechte winnaar van de thema award is omdat de bank hun klanten niet als klanten ziet, maar echt als partner waarmee zij samenwerkt.   Vertrouwen onstuimige branches gedaald Het afgelopen jaar hebben er in het retail segment diverse faillissementen plaatsgevonden....
Interview Unit4 –  CCDNA Awards  2016

Interview Unit4 – CCDNA Awards 2016

Vandaag vinden de CCDNA Awards 2016 plaats. Bedrijven die hun klanten bovengemiddeld centraal stellen worden bekroond met een speciale award. Maar hoe klantgericht zijn de sponsoren van het event? Een vraaggesprek met Marc de Vries, al 12,5 jaar sales manager bij Unit4. Unit4 is hoofdsponsor van de CCDNA Awards. Marc, om te beginnen: waar zouden mensen Unit4 van kunnen kennen? Unit4 levert business software voor dienstverlenende organisaties. De markten waarin wij opereren zijn onder andere zakelijke dienstverlening (professional services), onderwijs gezondheidszorg, financiële dienstverlening en de Publieke Sector. Klanten waaronder BNN VARA, Royal HaskoningDHV, Staatsbosbeheer en Wageningen Universiteit. Ook werken wij intensief samen met BearingPoint. Hoe ziet de samenwerking tussen jullie en BearingPoint eruit? BearingPoint is een ‘trusted advisor’ en heeft goed inzicht in bedrijfsprocessen van hun partners en weet daarom ook waar er geoptimaliseerd kan worden. Wij leveren de software die daarvoor nodig is. We kijken ook samen naar de markt om klanten verder te helpen en kunnen ook samen een implementatie uitvoeren bij een klant. Vanavond vindt de uitreiking van de CCDNA Awards plaats. Zijn jullie als hoofdsponsor zelf ook genomineerd? Nee, onze categorie is niet in het onderzoek opgenomen. Maar we hebben zeker kennis van klantgericht ondernemen! In hoeverre staat de klant bij jullie centraal? Zeer centraal. Voor de toepassing die wij leveren heeft het geen zin om een dertien-in-een-dozijn softwarepakket te ontwikkelen. Simpelweg omdat iedere dienstverlenende organisatie zijn eigen manier van werken heeft. De vraag van onze klanten is daarom per definitie leidend voor de software die wij voor hen ontwikkelen. Onze pay-off is niet voor niets ‘In business for people’.  Daarbij is vooral ook de...
NEDERLANDSE CONSUMENT WIL PRO BONO CO-CREËREN

NEDERLANDSE CONSUMENT WIL PRO BONO CO-CREËREN

CCDNA Awards donderdag 14 april in Utrecht Het thema ‘co-creatie’ is in marketingland hot topic. Maar zit de klant hier eigenlijk wel op te wachten? Uit onderzoek onder ruim 11.000 Nederlanders, dat in het kader van de aankomende CCDNA Awards is uitgevoerd, blijkt dat het merendeel van Nederland (59%) wel degelijk openstaat voor een meer intensieve samenwerking met bedrijven. Wel gelden er belangrijke randvoorwaarden voor het toepassen van co-creatie. Zo moet onder andere de dienstverlening van het bedrijf in de basis op orde zijn, de bereikbaarheid van het bedrijf goed en ook de periode waarin men klant is bepaald de mate waarin men bereid is tot co-creatie. Ruim 40% van de ondervraagden geeft aan dat zij eerder bereid zijn om met een bedrijf mee te denken indien zij al geruime tijd klant zijn van dat bedrijf. Op donderdag 14 april reiken consultancybureau BearingPoint en onderzoeksbureau DVJ Insights de CCDNA Awards 2016 uit. Dan wordt het thema ‘klant of partner?’ uitgebreid behandeld en wordt duidelijk welke organisatie, naar aanleiding van onderzoek onder ruim 11.000 Nederlanders, het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland is. De speciale thema award gaat naar het bedrijf dat het beste met zijn klanten samenwerkt. Meer informatie over de CCDNA Awards is te vinden via www.ccdna.nl.  Co-creëren: Twee miljoen Nederlanders doen het Dat er een toekomst is voor co-creatie blijkt duidelijk uit het onderzoek. Ruim de helft van de Nederlandse bevolking (59%) staat namelijk positief tegenover een intensievere relatie met bedrijven waar zij klant zijn. Ook blijkt dat ruim twee miljoen Nederlanders in het verleden proactief, dus op eigen initiatief, al hebben samengewerkt en/of ideeën hebben aangedragen waardoor bedrijven hun...