by Bearingpoint | Mrt 15, 2015 | Uncategorized
Bedrijven die er het afgelopen jaar het beste in zijn geslaagd hun klanten centraal te zetten in het klantcontact, zullen 23 april weer worden beloond met een CCDNA Award. “Als je als bedrijf écht competitief wil zijn, moet je ervoor zorgen dat je klanten tevreden zijn én blijven’, zegt Jan Jacob Koomen, Senior Manager bij business consultancybureau BearingPoint. Onderzoeksbureau DVJ Insights ondervroeg de afgelopen maanden meer dan 11.000 klanten van meer dan 80 bedrijven over hun klantbeleving. Voor het eerst worden in dit onderzoek ook de werknémers van de bedrijven ondervraagd. Al elf jaar organiseert BearingPoint International in onder andere Frankrijk deze Awards. In ons land worden ze onder de naam CCDNA (Customer Centric DNA) Award Show dit jaar voor de vierde keer uitgereikt in diverse bedrijfstakken: van banken tot verzekeraars, van retailers tot auto-industrie. “In de eerste jaren waren we nog heel vernieuwend met het belonen van bedrijven die klantgericht zijn, die kijken naar wat de klant wil en hun bedrijf zodanig organiseren om aan deze behoeftes te voldoen”, blikt Jan Jacob Koomen terug. “Tegenwoordig weet iedereen dat als je écht competitief wil zijn, tevreden klanten in dat proces een cruciale rol spelen. We constateren dan ook dat overal in de markt de klantgerichtheid aanzienlijk is verbeterd. Maar dat betekent niet dat de klanten ook meer tevreden zijn: zij stellen hun verwachtingen namelijk voortdurend bij. Bedrijven die in dat proces achteroverleunen, kunnen voor ze het weten toch weer te maken krijgen met ontevreden klanten. Wat dat betreft zijn onze Awards nog net zo nuttig als 11 jaar geleden.” Klanten én werknemers onderzocht De aanloop naar de 2015-editie van...
